FAQ

Pourquoi devoir créer un compte ?

Le compte  permet au client de recevoir des informations suite à une commande.

Il est possible à tout moment de modifier ces informations ou de les supprimer sur simple demande.

Comment faire pour modifier les coordonnées personnelles ?

Allez sur « Mon compte » puis cliquez sur « modifier mes informations personnelles ». Il est possible de  modifier les adresses de livraison en cliquant sur « Gérer mon carnet d'adresses ».

J’ai perdu mon mot de passe ?

Allez sur « Mon compte » et cliquez sur «  mot de passe oublié  », un e-mail vous sera envoyé pour définir votre nouveau mot de passe.

Les services compris dans la commande ?

La commande comprend l’emballage dans un coffret cadeau chic et raffiné, un guide de dégustation, une carte message et si vous le souhaitez la personnalisation de l’étiquette du coffret cadeau.

Comment contacter le service client ?

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9H00 à 17H00 :

- par tél : 09 51 17 75 86

- par mail : contact@vin-couleurs.com

Quels sont les moyens de paiements ?

- Carte Bleue – Visa – Mastercard – American express

- Paypal

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Oui par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL ( Secure Socket Layer )

Puis-je payer après la livraison ?

Non. Les commandes ne sont traitées qu’après la confirmation du paiement.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port pour la livraison (garantie à 99%) de vins et champagnes sont forfaitaires et sont calculés automatiquement :

- Livraison express en 24h à l’adresse de votre choix  : 12 euros

- Livraison en point Relais : 9 euros

Que faire si la ou les bouteilles arrivent cassées ? 

Le destinataire doit refuser le colis s’il arrive avec  la ou les bouteilles cassées. Le transporteur informera DUA  VINA  laquelle s'engage alors  à réexpédier au destinataire un colis identique. Aucun remboursement du produit et du forfait de livraison ne pourra être réclamé par le client.